一年一度的消費者維權(quán)日過去了，和往年一樣，媒體關(guān)注，企業(yè)緊張，群眾激憤，但當(dāng)新聞?chuàng)Q了主題，海報換了樣式，過了“3·15”，消費者的權(quán)益是否就又被束之高閣了？
2015年的“3·15”，信泰人壽在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，積極組織了形式多樣的宣傳活動，“保險進社區(qū)”、“保險消費者維權(quán)站”、“現(xiàn)場咨詢”、“微博互動”等等，不管形式如何，目的都是一樣的，就是向廣大消費者宣傳保險理念和保險行業(yè)核心價值，也為保險消費者提供更加便利的維權(quán)平臺。更為重要的是，在“3·15”結(jié)束后，信泰人壽積極總結(jié)客戶服務(wù)的經(jīng)驗，在全系統(tǒng)組織了提升客戶服務(wù)意識的學(xué)習(xí)活動，要求每一個信泰員工將“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)價值理念融入到點滴的工作中，將客戶的需求放到第一位，讓信泰人壽真正成為消費者信賴的伙伴。
“總經(jīng)理接待日”則是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的一項重要舉措，“3·15”當(dāng)天信泰人壽從分公司到中心支公司，各位總經(jīng)理們以客服人員身份與客戶及公司員工“親密”接觸，面對面傾聽對方訴求。據(jù)悉，“總經(jīng)理接待日”活動將在信泰持續(xù)開展下去，定期舉行，只有真誠交流和溝通，才能換取信任，切實提升服務(wù)品質(zhì)。
每年的“3·15”只有一天，但對客戶的真誠服務(wù)卻應(yīng)該是365天。把每一天都當(dāng)成“3·15”是信泰人壽客戶服務(wù)一如既往的追求，作為保險企業(yè)，賣給客戶的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)，需要滿足客戶的也不僅僅是服務(wù)，更是一種情感的需求。
真誠溝通 贏取信任
記者到達(dá)信泰人壽廣東分公司客服中心的時候，看到有一位特殊的客服人員正在接受客戶的咨詢。他看起來，比其它客服人員年紀(jì)要大了很多，經(jīng)過詢問才知道，他是信泰人壽廣東分公司的總經(jīng)理。記者好奇地問道：“這是體驗生活嗎？”旁邊的工作人員連忙解釋說，這是 “總經(jīng)理接待日”活動，不僅僅是在“3·15”這天，平時也會定期舉辦的。
據(jù)悉，每到“總經(jīng)理接待日”，信泰人壽各分支公司的主要負(fù)責(zé)人就會以客服人員身份與客戶及公司員工“親密”接觸，面對面傾聽對方訴求?！?·15”這天，信泰人壽各分公司、各中心支公司更是統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，各位總經(jīng)理們早早來到客服中心，認(rèn)真地當(dāng)一天客服人員，切實為前來咨詢的消費者解決相關(guān)訴求。
“只有真誠交流和溝通，才能換取信任，才能切實提升服務(wù)品質(zhì)?！毙盘┤藟鄣囊晃还ぷ魅藛T說到，“‘3·15’不僅是一次宣傳行業(yè)理念，宣傳公司品牌的機會，更是一次與客戶溝通的機會，我們非常珍惜這樣的機會，希望能夠通過溝通和交流，成為客戶信賴的伙伴。”
